Sécurité et confidentialité de vos données

Version 1.1 | 23 Mai 2018


La protection de vos données personnelles

Cookson-CLAL s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles, en conformité avec la législation européenne en matière de protection des données (RGPD). Vous trouverez sur cette page toutes les informations relatives à la collecte, l'utilisation et la sécurisation de vos données.

Si vous avez des questions concernant la protection de vos données, vous pouvez nous contacter par email : service.client@cookson-clal.com

Pour tous nos services, le contrôleur de données (l'entreprise responsable de vos données personnelles) est Cookson-CLAL.

Pour résumer notre politique de confidentialité :

Vos données sont protégées.
Vos données sont utilisées uniquement pour améliorer votre expérience sur notre site internet.
Vous pouvez choisir vos préférences de contact.
Nous ne stockons pas vos données plus longtemps que nécessaire.


Si nous sommes amenés à modifier notre politique de confidentialité, nous vous en tiendrons informé. Vous pouvez néanmoins consulter cette page à tout moment.

 


Naviguer sur cette page
1 | La base juridique sur laquelle nous nous appuyons
2 | À quel moment recueillons-nous vos données personnelles ?
3 | Quelles données personnelles recueillons-nous et comment les utilisons-nous ?
4 | Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
5 | Combien de temps gardons-nous vos données personnelles ?
6 | Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
7 | Où vos données peuvent-elles être traitées ?
8 | Comment arrêter l'utilisation de vos données personnelles à des fin marketing ?
9 | Si vous ne vivez pas en France
10 | Cookies
11 | Comment nous contacter
 

 


La base juridique sur laquelle nous nous appuyons

La législation européenne en matière de protection des données définit les différentes raisons pour lesquelles une entreprise peut collecter et traiter vos données personnelles, et dans quelles conditions, notamment :

 

Consentement

Nous ne pouvons collecter et traiter vos données qu'avec votre consentement. Par exemple, quand vous vous abonnez à notre newsletter, vous devez cocher une case pour accepter la collecte de votre adresse mail.
Lors de la collecte de vos données personnelles, nous vous préciserons toujours clairement quelles données sont collectées et à quelles fins.

 

Obligations contractuelles

Vos données personnelles peuvent être collectées afin de respecter nos obligations contractuelles. Par exemple, les éléments que nous recueillons au cours du processus d'inscription comme votre nom ou votre adresse postale, nous permettent de livrer votre commande, en fournissant cette information à nos transporteurs.

 

Conformité légale

Dans le cadre de notre activité commerciale, nous sommes tenus légalement de collecter certaines données concernant les acheteurs de nos produits.

 

Intérêt légitime

Nous pouvons avoir besoin de collecter vos données dans le cadre de notre intérêt légitime, c'est à dire pour nous permettre de mener nos activités commerciales et de gerer notre entreprise.  Cela ne doit pas avoir d'incidence sur vos droits, votre liberté ou vos intérêts.
Par exemple, lorsque nous utilisons votre historique d'achat pour vous proposer des offres personnalisées.

Ou lorsque nous combinons l'historique d'achat de différents clients anonymisés, pour identifier les tendances, développer notre gamme de produits et services et nous assurer que nous vous proposons une expérience d'achat agréable et efficace.

Ou encore quand nous utiliserons vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser.

 

 


 

 

Quand collectons-nous vos données personnelles ?
Lorsque vous naviguez sur le site Cookosn-CLAL, visitez nos agences ou appelez notre service client en utilisant votre numéro de compte pour acheter nos produits et services;

Lorsque vous vous créez un compte;

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter;
Lorsque vous réagissez à nos produits via les réseaux sociaux : partages, commentaires, etc.;
Lorsque vous interragissez avec l'une de nos publicités, par exemple des publicités payantes sur Google;
Lorsque vous téléchargez ou installez notre application pour visualiser nos catalogues;
Lorsque vous nous contactez via notre site internet;
Lorsque vous participez à un jeu concours/tirage au sort;
Lorsque vous répondez à nos enquêtes de satisfaction;
Lorsque vous laissez un avis sur l'un de nos produits;
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site internet, par exemple pour nous contacter ou vous inscrire à la newsletter.
 
 

 


Quelles sont les données que nous collectons, et comment les utilisons-nous ?

 

Données

 

Comment utilisons-nous ces données ?

 

Pourquoi ?

 

Nom / Coordonnées Pour livrer vos commandes à votre adresse.
Nous collectons ces données afin de respecter notre engagement : livrer votre commande.
Pour vous envoyer vos informations de commande par email : paiement, envoi, mise à jour de la commande, etc.
Nous collectons ces données afin de vous tenir informé de l'état de votre commande.
Pour vous envoyer nos promotions en cours, nouveaux produits, etc. par email.
Pour vous partager nos actualités. Ces emails vous sont envoyés uniquement si vous vous être inscrit à notre newsletter.
Respecter la loi qui nous demande de vous informer en cas de changements dans les services que nous proposons. Pour nous permettre de vous tenir au courant des informations clés, comme par exemple notre politique de confidentialité.
Prévenir et détecter la fraude.
Pour prévenir et détecter toute tentative de fraude envers vous ou Cookson-CLAL.
Vous proposer des publicités Cookson-clal.com quand vous naviguez sur internet.
Pour relayer nos offres, y compris celles basées sur votre historique de navigation. Ceci est établi sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes.
Comprendre ce que vous et les autres clients aimez.
Pour vous proposer des produits et services de qualité à des prix compétitifs.
Date de naissance
Pour vous envoyer une offre le jour de votre anniversaire. Ceci nous permet de vous envoyer un offre spéciale le jour de votre anniversaire. Cette donnée figure dans le formulaire d'inscription et n'est pas obligatoire.
Informations de paiement
Vos informations bancaires, dont le cryptogramme de sécurité.
Recevoir votre paiement, vous rembourser. Afin de remplir nos engagements.
Prévenir et détecter la fraude.
Pour prévenir et détecter toute tentative de fraude envers vous ou Cookson-CLAL.
Historique de contact
Lorsque vous nous contactez par...
téléphone, email, courrier, réseaux sociaux, chat en ligne eten agence.
Fournir un service client et un support.
Pour répondre à vos questions, réclamations, plaintes ou demandes de remboursements.
Former notre personnel.
Nous utilisons ces données pour former notre service client et améliorer nos services.
Avis et commentaires.
Nous utilisons ces données pour améliorer nos services et aider les autres clients dans leur expérience d'achat.

Historique de vos achats
Ce que vous avez acheté et
les produits que vous avez mis dans votre panier..

Pour passer votre commande.
Nous collectons ces données afin de respecter notre engagement avec vous.
Gérer les retours et proposer un service client.
Nous collectons ces données afin de respecter notre engagement avec vous.
Informations sur les appareils que vous utilisez (smartphone, tablette, ordinateur) et comment vous naviguez sur notre site internet
Les informations que vous nous fournissez lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez notre application,y compris votre adresse IP, type d'appareil et vos données de localisation, et la façon dont vous utilisez notre site web.
Découvrir ce que vous et les autres clients aimez.
Pour être sûr de vous proposer les meilleurs produits et services possibles à des prix attractifs et vous offrir une expérience d'achat personnalisée. Ceci est basé sur nos intérêts commerciaux légitimes.
Améliorer notre site internet.
Pour vous offrir la meilleure experience de navigation possible.
Protéger notre site internet.
Pour prévenir et détecter toute tentative de fraude envers vous ou Cookson-CLAL, et de remplir nos obligations légales concernant la protection de vos données.
Vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Nous utilisons les informations recueillies par l'utilisation de cookies dans votre navigateur web. Cela inclut la collecte d'informations sur les pages web que vous avez consultées, les produits sur lesquels vous avez cliqué et les termes de recherches que vous avez saisis.
Pour vous recommander des produits.
Pour vous recommander des produits en fonction de votre navigation et historique d'achats. Ceci est basé sur nos intérêts commerciaux légitimes..
Pour vous proposer des publicités Cookson-clal.com lorsque vous naviguez sur internet. Pour relayer nos offres, y compris celles basées sur votre historique de navigation. Ceci est établi sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes.
Vos participations aux concours, réponses à nos sondages et commentaires. Pour l'organisation et la gestion des concours.
Pour organiser un tirage au sort ou désigner un gagnant aux jeux concours. Votre consentement est demandé au moment de l'inscription.
Sondages et commentaires. Nous utilisons les données recueillies pour améliorer notre offre de service à la clientèle et pour aider les autres clients dans leur expérience d'achat.


Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Cookson-CLAL s'engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles.

 

Nous sécurisons l'accès à tous les domaines transactionnels, y compris lors de l'enregistrement de vos coordonnées bancaires et du processus de paiement, en utilisant la technologie "https".

 

L'accès à vos données personnelles est protégé par mot de passe, et les données sensibles (telles que les informations de carte de paiement) sont sécurisées par un cryptage SSL.

 

Nous surveillons régulièrement notre système pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques, et nous effectuons régulièrement des tests pour renforcer la sécurité.

 

 


Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte reste actif, ou, aussi longtemps que nécessaire afin de vous fournir nos services, ou, (dans le cas ou vous seriez en contact avec notre service client) aussi longtemps que nécessaire pour traiter vos demandes.

 

Nous pouvons également conserver certaines de vos informations, même après la fermeture de votre compte, pour toute demande légale ou réglementaire, afin de résoudre un litige ou prévenir la fraude et les actes malveillants.

 


 

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous partageons certaines de vos données personnelles avec des tiers de confiance.

 

Par exemple, avec nos transporteurs (afin qu'ils vous informent de l'état de livraison de votre commande), avec des prestataires publicitaires pour nous aider à personnaliser nos offres, etc.

 

Voici la politique de confidentialité que nous imposons à ces tiers, afin de protéger vos données et votre vie privée :

Nous veillons à leur fournir uniquement les informations nécessaires pour exécuter leurs services.

Ils ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins précisées dans le contrat que nous avons avec eux.

Nous travaillons en collaboration avec eux pour veiller à ce que votre vie privée soit respectée et protégée.

Si nous cessons d'utiliser ces services, toutes vos données seront supprimées ou rendues anonymes.

 

Quelques exemples de tiers avec lesquels nous travaillons :

Les sociétés de transport.

Les agences de marketing direct qui nous aident à gérer notre communication.

Google / Facebook pour vous montrer des produits susceptibles de vous intéresser pendant votre navigation sur internet. Ceci est basé sur votre consentement de l'utilisation des cookies sur notre site internet.

Les entreprises informatiques qui gèrent notre site internet et nos systèmes en interne.

Les entreprises spécialisées dans la gestion des données, pour s'assurer que vos données sont à jour et exactes.

 

Partage de vos données avec des tiers, à leurs propres fins :

Nous ne le ferons que dans des cas très spécifiques, tels que :

Pour la gestion de la fraude : nous sommes susceptibles de partager des informations concernant des activités frauduleuses ou potentiellement frauduleuses dans nos locaux ou systèmes. Cela inclut le partage de données avec des organismes chargés de l'application de la loi.

Nous pouvons également être tenus de partager vos données personnelles avec la police ou à un autre organisme chargé de l'application de la loi, de la réglementation ou du gouvernement, dans votre pays d'origine ou ailleurs, sur demande. Ces demandes sont évaluées au cas par cas, elles doivent être légales et ne pas menacer la vie privée de nos clients.

 Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Pour vous aider à personnaliser votre navigation sur cookson-clal.com, nous travaillons avec les sociétés suivantes, qui traitent vos données personnelles dans le cadre de leurs contrats avec nous :

- Fresh relevance
- Episerver
- Avis vérifiés
- Google
- Facebook
- Twitter
- Criteo
- Factfinder


 


Où peuvent-être traitées vos données ?

Nous sommes susceptibles de partager vos données perssonnelles avec des tiers et fournisseurs en dehors de l'Espace Economique Européen (EEE).

Commandes internationales

Si vous n'êtes pas basé en France et que vous passez une commande chez nous, nous conserverons les données personnelles que nous collectons de votre part en France.

Protéger vos données en dehors de l'EEE

L'EEE comprend tous les pays membres de l'UE ainsi que l'Islande, le Lichtenstein et la Norvège. Nous sommes susceptibles de transférer des données personnelles que nous collectons auprès de tiers dnas des pays extérieurs à l'EEE.

Dans ce cas là, nous avons mis en place des procédures afin de garantir que vos données bénéficient de la même protection que si elles étaient traitées dans l'EEE. Par exemple, nous nous assurons que nos contrats avec des tiers stipulent bien les normes qu'ils doivent suivrent. Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, contactez nous.

Tout transfert de vos données personnelles suivra les lois applicables et nous traiterons les informations conformément aux principes cités dans cette déclaration de confidentialité.

 


Vos droits liés à vos données personnelles

Vous avez le droit de demander :

Un accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

La correction de vos données personnelles si elles sont incorrectes, périmées ou incomplètes.

De supprimer vos données personnelles par exemple, lorsque vous retirez votre consentement et que nous n'avons aucun intérêt légitime à les garder, ou une fois que la raison pour laquelle nous détenions vos données est clôturée.

L'arrêt de l'utilisation de vos données personnelles pour le marketing diret (via les canaux spécifiques).

L'arrêt de tout traitement de vos données suite au retrait de votre consentement.

Vous avez le droit de demander une copie de toute information que Cookson-CLAL détient à votre sujet, et de les modifier si elles sont inexactes. Pour faire votre demande, veuillez nous contacter par courrier à Cookson-CLAL Service Client Internet BP CS 62 207 69214 Lyon Cedex 02; ou par email à service.client@cookson-clal.com en nous indiquant vos nom, prénom, adresse email et si possible votre référence client.

Si nous décidons de décliner votre demande, nous vous donnerons les raisons de notre reufus.

Votre droit de retirer votre consentement

Si vous souhaitez que vos données personnelles ne soient plus utilisées par nos services, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Dans le cadre de notre intérêt légitime

Dans le cas où nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes, vous avez le droit de refuser cette utilisation pour des raisons qui vous sont propres.
Marketing direct
Vous avez le droit de demander l'arrêt de l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre du marketing direct. Nous prendrons en considération votre demande.
Vérification de votre identité
Afin de protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de procéder à toute demande que vous ferez dans le cadre de cette politique de confidentialité..


Comment arrêter l'utilisation de vos données personnelles à des fins marketing ?

Si vous vous êtes abonné à notre newsletter, nous vous enverrons des emails marketing pour vous tenir informé de nos dernières offres et nouveautés.

Vous pouvez modifier ou annuler cet abonnement à tout moment.

Pour cela, vous pouvez :

Vous rendre dans votre compte, dans la partie "préférences de contact".

Cliquer sur le lien "Me désinscrire" dans n'importe quel email que vous recevez de notre part.

Contacter notre service client : 0 800 878 202 (N°Vert gratuit)   |   service.client@cookson-clal.com

Une fois cette opération effectuée, nous mettrons à jour votre compte pour ne plus recevoir d'autres emails marketing.

Veuillez noter que, Cookson-CLAL utilisant des services et applications tierces, vos modifications concernant les emails marketing peuvent prendre quelques jours. Il est donc possible que vous receviez encore des emails de notre part pendant que nous traitons votre demande.

En vous désabonnant de tous les emails marketing, vous ne recevrez plus de newsletters à caractère commercial (Offres promotionnelles, Nouveautés, Cours et Tendances des Métaux Précieux).
Vous continuerez toutefois à recevoir les emails de notre service client pour vos demandes et ceux concernant votre compte et vos commande : création de compte, modification du mot de passe, confirmation de commande, factures,….

 

 


Si vous ne vivez pas en France

Pour tous les clients ne vivant pas en France :

En utilisant nos services ou en nous fournissant vos données personnelles, vous consentez exrpessément au traitement de vos données personnelles par Cookson-CLAL ou en son nom. Toutefois, si vous souhaitez que vos données personnelles ne soient pas utilisées par nos services, vous pouvez nous en faire la demande.

Dans certains cas, nous sommes susceptibles de transférer vos données personnelles dans d'autres pays afin de vous fournir les biens ou les services demandés. En temps normal, nous transférons vos données personnelles depuis votre pays d'origine vers nos services et à des tiers situés en France.

En utilisant nos services, vous nous donnez votre consentement à cette utilisation à l'étranger, le transfert et la divulgation de vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence à nos fins commerciales.

Cela inclut le stockage de vos données personnelles sur nos serveurs situés en Angleterre.

Nous veillons à ce que les tiers n'utilisent pas vos données sans respecter notre politique de confidentialité. Nous vous assurons également le meilleur niveau de protection de vos données personnelles.

 


Cookies
Nous utilisons des cookies sur notre site internet. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique d'utilisation des cookies.

 


Comment nous contacter

Vous pouvez nous contacter si...

Vous avez une question concernant notre politique de confidentialité.

Vous souhaitez arrêter l'utilisation de vos données personnelles.

Vous souhaitez exercer l'un de vos droits énnoncés ci-dessus, ou nous faire part d'une réclamation.

 

Contactez-nous par email : service.client@cookson-clal.com

Ou écrivez-nous à l'adresse suivante :

Cookson-CLAL
Service Client Internet
BP CS 62 207
69214 LYON

Cedex 02

 

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