Suivi de commande

Est-ce que ma commande a été validée ?

Une fois que vous avez terminé et confirmé votre commande, un message apparaît sur l’écran. Un mail de confirmation vous est adressé avec la liste des produits commandés. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail avec les détails de l’expédition (transporteur et n° du colis).

Suivre ma Commande

Dès que votre commande est enregistrée, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.
A l'expédition de votre commande, vous recevez un mail de confirmation d'envoi avec votre n° de suivi de colis.
Vous pouvez suivre votre commande et votre colis dans la partie Mon compte > Mes commandes. 

Comment voir mes commandes précédentes ?

Pour consulter vos commandes précédentes, identifiez-vous puis choisissez l’option «Vos commandes» sur la page «Votre compte».

Comment imprimer ma commande ?

En fin de commande et après le règlement, vous pouvez imprimer votre commande. Vous pouvez également l’imprimer à réception du mail de confirmation qui contient la commande en format pdf.

Où puis-je voir mes paniers précédents ?

Après vous être identifié (page "Se connecter"), cliquez sur «Votre compte». Ensuite, choisissez l’option «Paniers précédents». Vous pourrez ainsi consulter vos paniers ou même recommander les articles.

Vous pouvez sauvegarder un panier sans passer de commande. Une fois votre sélection de produits faite, cliquez en haut à droite sur «Votre panier». Puis, à la fin du détail du panier, en bas à gauche, cliquez sur «Sauvegarder le panier».

Pour supprimer votre panier, cliquez en haut à droite sur «Vider le panier».

Puis-je modifier ma commande une fois que je l’ai validée ?

Il ne vous sera pas possible d’ajouter ou de supprimer des articles une fois que vous aurez cliqué sur "Validez et commandez», en fin de commande. Pour ajouter des articles, il vous faut passer une nouvelle commande.

Pour supprimer des articles ou annuler votre commande, veuillez contacter le jour même ou le lendemain au plus tard, le service clientèle au 0800 878 202 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h ou par mail à service.client@cookson-clal.com en précisant votre numéro de commande.

Dans le cas où votre commande aurait déjà été envoyée, veuillez vous reporter aux modalités de retour.

Peut-on repasser une même commande ?

Oui. Pour ce faire, assurez-vous d’être connecté, puis allez sur la page «Mon compte». Dans le menu suivant, sélectionnez «Paniers précédent ». Puis, cliquez sur le panier choisi et recommandez les produits. Si les prix ont été modifiés depuis votre dernière commande, ils seront mis à jour automatiquement.

Un ou plusieurs articles commandés sont en rupture de stock, que dois-je faire ?

En cas de rupture de stock, plusieurs solutions s’offrent à vous :

  1. Vous souhaitez recevoir votre commande rapidement : nous vous envoyons les produits disponibles, puis le solde de la commande à réception des articles.
  2. Vous préférez attendre : nous vous expédions votre commande lorsque tous les articles sont disponibles.
  3. Vous souhaitez recevoir les produits disponibles et annuler les autres : nous vous expédions les articles en stock et soldons votre commande.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Vous pouvez choisir de vous faire expédier votre commande à une adresse différente de celle que vous avez saisie à votre inscription.
Dans ce cas, allez sur «Votre compte» et cliquez sur la rubrique «Adresse de livraison».

Puis-je ajouter une adresse de livraison ?

Pour ajouter une adresse de livraison, cliquez sur «Votre compte». Sélectionnez la rubrique «Adresses de livraison» puis cliquez sur «Ajouter une adresse».
Attention : l’adresse de livraison doit être dans le même pays que l’adresse renseignée lors de votre inscription.


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