Satisfait ou remboursé !

Chez Cookson-Clal, vous avez 30 jours* pour échanger !

Le produit que vous avez acheté sur Cookson-clal.com ne correspond pas à vos attentes ?
Quelles que soient vos raisons, vous pouvez changer d'avis et nous retourner votre article.

A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour demander un échange ou un remboursement. Cookson-Clal reprend votre produit, sous réserve que celui-ci soit dans son état d'origine, dans son emballage et avec ses accessoires.

*Nous ne pourrons pas reprendre les produits sur commande ou découpés sur mesure (plaques, fils, chaines…).

Aurai-je des frais pour les articles retournés ?

Dans le cas de produits défectueux ou non commandés, Cookson-clal prend en charge intégralement les frais de retour.
Contactez-nous pour obtenir votre étiquette de retour prépayé.

Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.

Comment retourner mes articles ?

Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoire, notice) accompagné de la facture et du bon de retour.
Seuls les articles retournés dans les délais, neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine pourront faire l’objet d’un remboursement.
Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt qui vous sera remise lors de l'expédition de votre colis.

Les produits devront être retournés à :

Cookson-Clal
SAV Internet
BP CS62207
69214 LYON CEDEX 02

Téléchargez votre bon de retour à joindre à votre colis :Cliquez ici.

Quand serai-je remboursé ?

Sous réserve du respect des conditions de retour, Cookson-clal.com vous remboursera les produits retournés dans les 15 jours suivant la réception des articles.

J’ai reçu un article défectueux ou non commandé, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou que vous n’aviez pas commandé, merci de prendre contact avec notre service client : Par téléphone, au numéro vert 0800 878 202 du lundi au vendredi 9h-12h / 14h-17h ou par e-mail : service.client@cookson-clal.com


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