COVID-19 : Réouverture du site et des agences

COVID-19 : Réouverture du site et des agences.

Dernière mise à jour : 2 juin 2020


En mettant tout en œuvre pour assurer votre sécurité et celle de nos employés, nous sommes en mesure de rouvrir nos agences et notre site.

LE SITE PREND VOS COMMANDES

Notre équipe travaille dans le respect des règles de sécurité, aussi nous devrons parfois limiter les commandes.
Si la limite est atteinte, le bouton "Acheter" ne sera plus affiché dans le panier. Il réapparaîtra le lendemain à 9h.

Si votre panier contient des produits en rupture de stock : Ils seront automatiquement retirés de votre commande (ils ne seront pas facturés).




RÉOUVERTURE DES AGENCES

> voir les horaires de nos agences

Mesures de sécurité appliquées :

- Echanges sans contact physique, via les SAS.
- Respect des gestes barrière (Désinfection des mains et du matériel, gants, distanciation).
- 3 clients à la fois.
 



QUESTIONS

> Quelles actions sont appliquées par Cookson-CLAL pour protéger ses employés et clients ?

Nous appliquons des obligations en matière d’hygiène et de sécurité basées sur les préconisations des sources référentes sur ces questions, parmi lesquelles :
- Le Guide de continuité de l’activité pendant l’épidémie de Covid-19, rédigé par l’Union des Industries et Métallurgiques et Minières (24/03/2020),
- Les Consignes diffusées par le Gouvernement sur la page dédiée : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Pour résumer : Nos employés présents dans les agences de Paris, Lyon et Marseille ainsi que sur le site logistique ne font pas partie des populations à risque, travaillent en équipes réduites, viennent sans emprunter les transports en commun, appliquent les gestes barrières (Masque, de gants, lavage des mains, distanciation, nettoyage des espaces de travail, temps et espaces de pause aménagés).

Nous respectons les directives des autorités concernant la préparation et la livraison des colis.

Nous limitons les intervention de prestataires sur les sites de l’entreprise et avons mis en place avec nos partenaires des mesures pour assurer les livraisons sans contact.

Bien entendu, nous adapterons nos pratiques au regard des nouvelles mesures émanant du gouvernement et des autorités sanitaires. 

 

> J'ai passé commande avant le 17 Mars, qu'en est-il de ma commande ?

Si vous avez passé commande avant le 17 Mars et que votre commande :
- A été préparée, facturée et expédiée juste avant le confinement, mais nous a été retournée,
- A été préparée et facturée avant le confinement, mais face à l’incertitude nous ne l'avons pas expédiée,
- N'a pas été préparée, donc pas facturée ni expédiée.

Si vous le souhaitez, nous sommes aujourd'hui en mesure de vous envoyer (ou renvoyer) votre commande.
Si vous souhaitez recevoir votre commande, merci nous le signaler en utilisant les liens ci-après (ou en contactant directement notre service clients) :

 

> J'habite à l'étranger, puis-passer commande sur votre site internet ?

Oui, nous livrons à nouveau dans le monde entier, les délais d'acheminement peuvent être plus longs.

> Je n'arrive pas à valider mon panier, que se passe-t-il ?

Nous avons décidé de reprendre les commandes sur notre site internet.
Mais notre capacité de préparation est limitée par l'organisation mise en place pour respecter la distanciation.
Lorsque notre quota de commandes maximum est atteint, la validation du panier est temporairement désactivée. Cela permet à notre équipe en logistique de suivre le rythme et de préparer vos colis en toute sécurité.
La validation de votre panier sera à nouveau disponible le lendemain à 9h.

 

> Est-ce que tous les produits du site internet peuvent être commandés ?

Afin de permettre à un maximum de client de passer commande sur notre site internet, nous vous demandons de commander uniquement les produits indispensables à votre activité actuelle.
Les produits en rupture de stock ne pourront pas être envoyés avant la reprise totale de notre activité.

 

> Quels sont les délais de livraison ?

Une équipe restreinte est présente afin de préparer et envoyer vos colis.
Les délais de livraison peuvent être plus longs, 3 à 10 jours pour recevoir votre commande.

 



COOKSON-CLAL SE MOBILISE POUR SOUTENIR SES CLIENTS

> Pour les clients souhaitant vendre leur métal : Pour soulager votre trésorerie, ou limiter les valeurs dans vos coffres, nos agences pourront recevoir votre métal pour rachat ou mise sur compte-poids, lors des journées d'ouverture (voir plus haut) ou par envoi par transporteur. Le dépôt se fera par le sas et notre personnel s’assurera du respect des gestes barrières.

> Pour les clients avec comptes-poids débiteurs : Dans ce contexte particulier, nous comprenons que le solde exceptionnellement négatif de votre compte-poids est indépendant de votre volonté. Aussi, nous prenons l’initiative de suspendre, pour les mois de Mars et Avril 2020, la facturation de vos comptes-poids débiteurs.

> Pour les clients partenaires Caplain-Saint-André : Nous avons décidé de reporter la facturation des loyers de votre dépôt, pour les mois de Mars et d’Avril. Ces loyers feront l'objet d'un étalement sur 6 échéances, ajoutées aux 6 prochains loyers mensuels, à partir de Mai. Nous espérons que ces mesures vous permettront une reprise la plus sereine possible.



INFORMATIONS UTILES

A titre indicatif, vous trouverez ci-après des sources d’informations utiles concernant les mesures d’aide mises en place :

> Ministère de l’économie
> BPI France
> UFBJOP
> UBH



Les mesures communiquées dans cette déclaration ont été décidées suite aux annonces du gouvernement pour faire face à l'épidémie du COVID-19. Toute nouvelle information sera relayée sur cette page. Pour recevoir les dernières mises à jour, INSCRIVEZ-VOUS A LA NEWSLETTER.

 

 

 

 

Nous vous accueillerons à nouveau dès le lundi 25 Mai.

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