COVID-19 : Réouverture du site et des agences

COVID-19 : Réouverture du site et des agences.

Dernière mise à jour : 20 mai 2020

En mettant tout en œuvre pour assurer votre sécurité et celle de nos employés, nous sommes en mesure de rouvrir partiellement nos agences et notre site.

LE SITE PREND VOS COMMANDES A PARTIR DE 9H (Du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

Notre équipe travaille dans le respect des règles de sécurité, aussi nous devons limiter les commandes par jour.
Quand la limite est atteinte, le bouton "Acheter" n'est plus affiché dans le panier. Il réapparaîtra le lendemain à 9h.

Si votre panier contient des produits sur commande ou en rupture : Ils seront automatiquement retirés de votre commande (ils ne seront pas facturés).


RÉOUVERTURE DES AGENCES TOUS LES JOURS A PARTIR DU 18 MAI

Fermeture exceptionnelle des agences le vendredi 22 mai
> voir les horaires de nos agences

Mesures de sécurité appliquées :

- Echanges sans contact physique, via les SAS.
- Notre personnel s’assure du respect des gestes barrière : Désinfection des mains et du matériel, utilisation de gants, distanciation.
- 3 clients à la fois.
 

QUESTIONS

> Quelles actions sont appliquées par Cookson-CLAL pour protéger ses employés et clients ?

Globalement, nous appliquons des obligations en matière d’hygiène et de sécurité basées sur les préconisations des sources référentes sur ces questions, parmi lesquelles :
- Le Guide de continuité de l’activité pendant l’épidémie de Covid-19, rédigé par l’Union des Industries et Métallurgiques et Minières (24/03/2020),
- Les Consignes diffusées par le Gouvernement sur la page dédiée : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Pour résumer : Nos employés présents dans les agences de Paris, Lyon et Marseille ainsi que sur le site logistique ne font pas partie des populations à risque, travaillent en équipes réduites, viennent sans emprunter les transports en commun, appliquent strictement les gestes barrières (Port de masque, de gants, lavage des mains régulier, distanciation, nettoyage renforcé des espaces de travail, temps et espaces de pause aménagés, etc.).

Nous limitons les intervention de prestataires sur les sites de l’entreprise.
Nous avons également mis en place avec nos partenaires des mesures pour assurer les livraisons sans contact.

Bien entendu, nous adapterons nos pratiques au regard des nouvelles mesures émanant du gouvernement et des autorités sanitaires.


> Que signifie la réouverture "partielle" du site internet ?

Compte tenu des contraintes évoquées plus haut, dans l'objectif de ne pas surcharger notre équipe en logistique, nous limitons le nombre de commandes hebdomadaires.
Dès que la limite est atteinte, la validation de panier sera temporairement indisponible (le bouton Acheter ne sera plus affiché dans le panier).
Réessayez ultérieurement : Le site prendra à nouveau les commandes dès que la majorité des commandes en attentes auront été traitées.

 

> J'ai passé commande avant le 17 Mars, qu'en est-il de ma commande ?

Si vous avez passé commande avant le 17 Mars et que votre commande :
- A été préparée, facturée et expédiée juste avant le confinement, mais nous a été retournée,
- A été préparée et facturée avant le confinement, mais face à l’incertitude nous ne l'avons pas expédiée,
- N'a pas été préparée, donc pas facturée ni expédiée.

Si vous le souhaitez, nous sommes aujourd'hui en mesure de vous envoyer (ou renvoyer) votre commande.
Si vous souhaitez recevoir votre commande, merci nous le signaler en utilisant les liens ci-après (ou en contactant directement notre service clients) :

 

> J'habite à l'étranger, puis-passer commande sur votre site internet ?

Oui, nous livrons à nouveau dans le monde entier, les délais d'acheminement peuvent être plus longs.

> Je n'arrive pas à valider mon panier, que se passe-t-il ?

Comme expliqué plus haut, nous avons décidé de reprendre partiellement la prise de commande sur notre site internet.
Lorsque le quota de commandes est atteint, la validation du panier est temporairement désactivée. Cela permet à notre équipe en logistique de suivre le rythme et de préparer et envoyer vos colis en toute sécurité.
La validation de votre panier sera à nouveau disponible dès que le nombre de commandes en attente aura retrouvé un niveau abordable pour notre équipe. Réessayez dans quelques jours !

 

> Puis-je recevoir ma commande en toute sécurité ?

Le gouvernement a confirmé qu'il était autorisé de recevoir des colis.
Vous pouvez trouver plus d'information sur les sites Internet du Ministère de la Santé et de l'Organisation mondiale de la Santé. Nous vous informons également que l'équipe Cookson-CLAL respecte les directives des autorités concernant la livraison des colis.

 

> Est-ce que tous les produits du site internet peuvent être commandés ?

Afin de permettre à un maximum de client de passer commande sur notre site internet, nous vous demandons de commander uniquement les produits indispensables à votre activité actuelle.
Les produits en rupture de stock, sur commande ne pourront pas être envoyés avant la reprise totale de notre activité.

 

> Quels sont les délais de livraison ?

Une équipe restreinte est présente afin de préparer et envoyer vos colis.
Les délais de livraison peuvent être plus longs, comptez 10 jours pour recevoir votre commande.

 

> Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Exceptionnellement, les envois seront effectués uniquement par Colissimo ou Chronopost.

 

> Est-il possible de retourner un colis ?

Le retour colis est toujours disponible.
Afin de limiter vos déplacements en cette période, nous avons pris la décision d'allonger les délais de retours à 60 jours.
Si vous passez commande entre le 15 Avril et le 11 Mai, vous pourrez nous retourner vos colis jusqu'à 60 jours dès réception de la commande.

 

COOKSON-CLAL SE MOBILISE POUR SOUTENIR SES CLIENTS

> Pour les clients souhaitant vendre leur métal : Pour soulager votre trésorerie, ou limiter les valeurs dans vos coffres, nos agences pourront recevoir votre métal pour rachat ou mise sur compte-poids, lors des journées d'ouverture (voir plus haut) ou par envoi par transporteur. Le dépôt se fera par le sas et notre personnel s’assurera du respect des gestes barrières .

> Pour les clients avec comptes-poids débiteurs : Dans ce contexte particulier, nous comprenons que le solde exceptionnellement négatif de votre compte-poids est indépendant de votre volonté. Aussi, nous prenons l’initiative de suspendre, pour les mois de Mars et Avril 2020, la facturation de vos comptes-poids débiteurs.

> Pour les clients partenaires Caplain-Saint-André : Nous avons décidé de reporter la facturation des loyers de votre dépôt, pour les mois de Mars et d’Avril. Ces loyers feront l'objet d'un étalement sur 6 échéances, ajoutées aux 6 prochains loyers mensuels, à partir de Mai. Nous espérons que ces mesures vous permettront une reprise la plus sereine possible.

 

NOUS RESTONS A VOS CÔTÉS

Une permanence est assurée pour les opérations de gestion de métal (Achat, vente, virement) et pour répondre à vos questions. Nous vous remercions de privilégier l’email et les demandes urgentes :

Service Clients : 0 800 878 202 | service.client@cookson-clal.com
Agence Paris : 01 42 77 42 13 | parisafinor@cookson-clal.com
Agence Lyon : 04 72 56 42 60 | lyon@cookson-clal.com
Agence Marseille : 04 91 00 33 33 | marseille@cookson-clal.com
Service Export : 00 33 6 86 45 14 02 | exportcontact@cookson-clal.com
Service Industrie : 04 37 23 48 48 | industrie@cookson-clal.com
Service Comptabilité : creaclients@cookson-clal.com


MISE A JOUR

Nous communiquerons sur cette page régulièrement et en toute transparence sur l'évolution de la situation.
Sachez que tout sera mis en œuvre pour une reprise optimale de l'activité, que nous espérons la plus rapide possible.
> Pour recevoir les dernières mises à jour, INSCRIVEZ-VOUS A LA NEWSLETTER.


INFORMATIONS UTILES

A titre indicatif, vous trouverez ci-après des sources d’informations utiles concernant les mesures d’aide mises en place :

> Ministère de l’économie
> BPI France
> UFBJOP
> UBH



Les mesures communiquées dans cette déclaration ont été décidées suite aux annonces du gouvernement pour faire face à l'épidémie du COVID-19. Toute nouvelle information sera relayée sur cette page.

 

 

 

 

Nous vous accueillerons à nouveau dès le lundi 25 Mai.

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